Quelle: globalmagazin.com
Sobald man von KI spricht, denken die meisten Menschen automatisch an Finanzbereiche, in denen KI schon seit einigen Jahren erfolgreich eingesetzt wird. Beispielsweise ist KI im Online-Banking instrumental und das eben bereits sehr lange. Einigen fällt es gar nicht auf. KI findet aber auch in anderen Bereichen immer mehr Anwendung, wie beispielsweise in modernen Autos, um dort im wahrsten Sinne des Wortes das Fahren zu übernehmen.
Online Casinos wie das Verde Casino sind schon immer gegenüber Innovationen sehr offen gewesen, während sich die Branche in den letzten Jahren massiv geändert hat. Dies wird nicht zuletzt an den vielen Innovationen gelegen haben. Sondern auch am Einsatz von KI, wie in diesen Bereichen:
- Kundenservice
- Verantwortungsvolles Spielen
- Cybersicherheit
- Individuelle Vorlieben
Effizienterer Kundenservice
Einige Online Casinos mussten bereits schneller als gedacht ihre virtuellen Pforten aufgrund eines mangelnden Kundenservice schließen. Es ist mit Sicherheit sehr aufwendig, ein professionelles Kundenservice-Team aufzustellen, das in mehreren Sprachen für Spieler mit Rat und Tat zur Seite steht. Immerhin ist das Angebot von Online Casinos für Spieler aus der ganzen Welt offen.
Das bisherige Problem einiger Online Casinos war ganz einfach die Unterbesetzung Ihres Kundenservice-Teams. Sie konnten auf Fragen von Spielern nicht schnell genug eingehen. Mithilfe von KI kann der Kundenservice jedoch entlastet werden. Einfache Fragen wie beispielsweise Einzelheiten zu Boni oder zu Auszahlungen kann eine KI beantworten. Geht ein Problem doch etwas tiefer, kommt man in Kontakt mit einem Mitarbeiter.
Obwohl KI im Kundenservice sehr hilfreich ist, bevorzugen Spieler nach wie vor den direkten Kontakt zu einem echten Menschen. Kaum ein Spieler schätzt den Kontakt mit einer KI, auch wenn es nur um einfache Fragen geht. In der Hinsicht ist es nur positiv, dass KI sich der menschlichen Ausdrucksweise immer stärker nähert.
Verantwortungsvolles Spielen fördern
Verantwortungsvolles Spielen ist in Online Casinos zu einem neuen Schlagwort geworden. Es scheint leichter, online die Kontrolle über sein eigenes Spielverhalten zu verlieren. In stationären Casinos können gegebenenfalls Mitarbeiter ein Auge auf möglicherweise auffällige Spielverhaltensmuster werfen, was virtuell komplett entfällt.
Casinos gehen im Online-Bereich mehr dazu über, Tipps zum verantwortungsvollen Spielen zu geben, während der Kundenservice Kontaktdaten zu Beratungsstellen geben kann. Teilweise werden Tools installiert, mit denen Spieler sich selbst Zeitrahmen für ihre Spielsitzungen einschließlich Budgetlimits für Einzahlungen festlegen. Die Spieler müssen diese Tools jedoch auch nutzen wollen und sich dessen bewusst sein, dass ihr Spielverhalten aus der Bahn laufen kann.
Die Lösung ist auch an dieser Stelle eine KI, die das Spielverhalten der einzelnen Spieler beobachtet und sie darauf aufmerksam macht, dass etwas nicht stimmt. Ein Beispiel hierfür wäre die KI namens BetBuddy. Er informiert den Betreiber eines Casinos über auffälliges Spielverhalten und kann sogar das Spielerkonto für den Spieler automatisch einfrieren.
Bessere Cybersicherheit
Jede Plattform, auf der sensible Daten wie zum Beispiel Bankkonto oder Kreditkarte hinterlassen werden, ist ein beliebtes Ziel für Hacker. Banken sind keineswegs die einzigen Plattformen neben eBay, sondern auch Online Casinos. Cyberkriminalität wird bis zum Ende des Jahrzehnts noch ein tiefes Loch in die Wirtschaft reißen, doch kann KI auch in diesem Bereich Hacker ausbremsen.
KI kann sich in modernen Online Casinos merken, wie sich ein Spieler verhält. Dabei registriert sie beispielsweise, welche Spiele bevorzugt und vor allem mit welchen Einsätzen gespielt werden. Sofern sich jemand Ihr Spielerkonto zunutze machen wollte, wird er sicherlich mit besonders hohen Beträgen spielen. Darüber kann eine KI sowohl Spieler persönlich, als auch den Betreiber informieren, während eine Auszahlung verhindert wird.
Cybersicherheit betrifft in Online Casinos allerdings nicht nur Hacker. Zu gern probieren es einige Spieler immer wieder, die Algorithmen auszutricksen und damit letztlich ein Casino zu betrügen. In stationären Casinos werden Kameras und geschultes Personal eingesetzt, um Betrug zu vermeiden. In Online Casinos hingegen wird eine KI ähnlich geschult, um Betrugsversuche sofort zu erkennen.
Eingehen auf individuelle Vorlieben
Letztlich dient KI in modernen Online Casinos wie auch in anderen Bereichen dazu, große Mengen an Daten zu sammeln und sie zu analysieren. Die Daten gab es schon vorher, doch haben sie einen unglaublich hohen Umfang, sodass sie menschlich kaum zu bewältigen sind.
Am interessantesten ist es für ein Casino, den Spielern ein oder auch mehrere Spiele vorzuschlagen, die ihnen gefallen könnten. Sicherlich hat jeder ein bevorzugtes Spiel, doch wird es mit der Zeit langweilig und in einem Casino ein ähnliches unter einer riesigen Auswahl von tausenden Spielen zu finden, grenzt an ein Ding der Unmöglichkeit. Dies kann eine KI entsprechend übernehmen und diverse Vorschläge bieten.
Darüber hinaus kann eine KI beobachten, wie Spieler auf Bonusaktionen reagieren und was sie dazu veranlasst, einen Bonus einzulösen. Auf diesem Wege kann eine KI individuelle Bonusangebote zusammenstellen, die auf den Spieler persönlich zugeschnitten sind. Aus dieser Option kann eine erhöhte Loyalität gegenüber einem Online Casino entstehen.
